我們重視商品交付時的完整狀態，也重視您收到後的第一時間檢視。若商品在配送過程中出現錯誤、破損或明顯異常，請先保留外包裝與商品狀態，並盡快聯繫客服。

加熱菸主機屬個人使用設備，為維護雙方權益，出貨後的判定會以實際狀態與客服確認結果為準。平台提供的是清楚的規格資訊、售後協助與處理流程，讓您在台灣本島配送範圍內安心完成後續申請。

可受理的情況包含收到錯誤商品或規格不符、運送造成的明顯破損，以及商品未拆封但出現明顯瑕疵或異常。若包裝嚴重破損已影響使用，也可由客服協助進一步確認。

以下情況通常不在退換範圍內：商品已拆封或使用、主機已有通電或插入煙彈痕跡、因個人因素造成損壞或遺失，以及選錯型號、顏色或口味等個人選購因素。若商品經非官方維修或自行拆解，相關責任亦無法由平台承擔。

請於發現問題後先聯絡官方 LINE 客服，並提供訂單編號、商品照片或必要的影片佐證。客服會先依您提供的內容進行初步確認，再說明後續處理方式。

若案件符合受理條件，客服將協助安排退回或補寄流程，並告知您需要配合的寄回方式。若需退款，請依客服指示提供正確收款資料，以利後續作業。

商品簽收後請盡快檢查，若有異常，建議於 24 小時內提出申請，以便保留原始狀態與配送資訊。申請時商品須維持未使用、外觀完整、配件齊全的狀態，包裝也需一併保留。

主機一經通電或實際使用，通常不再適用退換處理；若是商品本身瑕疵、寄錯或配送破損，請以照片或影片保存證據。客服時間為每日 09:00-22:30，聯絡方式可使用 Line ID：stea9，或透過 https://line.me/ti/p/-AZ5ncz2NX 進行諮詢。